Já se perguntou qual é o diferencial das melhores comunidades e como você se posiciona em relação a elas? Chegou o momento de acabar com mitos muito comuns sobre comunidades de sucesso que podem estar impedindo seu crescimento – e descobrir, de uma vez por todas, o que realmente significa ser “bom”.
Você já se deparou com essas suposições sobre comunidades de sucesso?
São enormes
Comunidades valiosas e engajadas têm, inevitavelmente, milhares de membros.
São gratuitas
De qual outra maneira seriam capazes de atrair e manter tantos membros?
São administradas por uma equipe
É necessária uma grande equipe para gerenciar comunidades tão bem-sucedidas.
Usam tecnologia complexa
É preciso ter várias ferramentas caras e complexas para que funcionem.
Você deve ter ouvido esses rumores sobre como são comunidades de sucesso. Mas o que realmente está acontecendo nos bastidores?
Demos uma olhada para descobrir.
Para identificar os melhores gerentes de comunidades, estabelecemos uma base pesquisando 682 criadores, empreendedores e influenciadores, que construíram comunidades em torno de sua audiência.
Em seguida, acrescentamos dados de uso do produto da Circle, resultando em dois grupos distintos: criadores Platinum (os top 10% de comunidades da Circle) e criadores Standard (demais criadores).
se qualificam como criadores STANDARD
se qualificam como criadores PLATINUM
Mito Platinum
Tamanho
Você precisa de milhares de membros para ter comunidades engajadas.
Fato Platinum
O tamanho da comunidade, por si só, não determina seu sucesso. Comunidades Platinum não têm uma tendência a serem maiores do que comunidades Standard.
76% das comunidades Platinum têm no máximo 500 membros (semelhante a 82% das Standard), e apenas 7% das comunidades Platinum têm mais de 5.000 membros, contra 6% das comunidades Standard.
| Tamanho da comunidade | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| 1 - 100 | 56% | 32% |
| 101 - 500 | 26% | 44% |
| 501 - 1.000 | 5% | 4% |
| 1.001 - 5.000 | 6% | 12% |
| 5.001 - 10.000 | 3% | 1% |
| 10.000+ | 4% | 6% |
Mito Platinum
Custo
Sua comunidade precisa ser gratuita, ou você não conseguirá atrair e manter milhares de membros.
Fato Platinum
Comunidades de sucesso são monetizadas, seja cobrando diretamente pelo acesso ou oferecendo-o como um bônus em outra compra.
A cobrança ajuda a garantir que participantes tenham um nível mais alto de intenção, comprometimento e, consequentemente, engajamento. A grande maioria das comunidades Platinum requer uma compra (93%), enquanto 21% das comunidades Standard são gratuitas.
Mito Platinum
Equipe
É preciso ter uma equipe grande para gerenciar uma comunidade de sucesso.
Fato Platinum
É possível administrar uma comunidade de sucesso sem uma equipe, ou com uma equipe pequena e eficiente.
Equipes pequenas constroem vínculos fortes com membros, mantêm o foco em tarefas de impacto e aproveitam iniciativas lideradas pelos membros para um crescimento escalável.
Quase 3 a cada 5 participantes da pesquisa não têm nenhum suporte em tempo integral, e isso acontece tanto com criadores Platinum quanto com Standard. Aproximadamente o mesmo número de participantes tem dois ou menos membros na equipe em meio período ou como freelancer.
| Número de funcionários em tempo integral | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| 0 | 57% | 57% |
| 1 | 24% | 24% |
| 2 | 11% | 6% |
| 3 | 3% | 6% |
| 4 | 1% | 2% |
| 5 | 1% | 0% |
| 6+ | 4% | 6% |
| Número de funcionários em meio período | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| 0 | 43% | 34% |
| 1 | 19% | 21% |
| 2 | 15% | 12% |
| 3 | 8% | 13% |
| 4 | 4% | 6% |
| 5 | 3% | 6% |
| 6+ | 8% | 9% |
Mito Platinum
Ferramentas
É preciso ter várias ferramentas caras e complexas para gerenciar uma comunidade de sucesso, principalmente se você não tem uma equipe grande para ajudar.
Fato Platinum
Você não precisa de várias ferramentas, apenas das certas. Com um conjunto de recursos tecnológicos mais simples, você passa menos tempo gerenciando as ferramentas e mais tempo em sua comunidade, criando uma experiência ainda melhor para seus membros.
Metade de todos os criadores (Platinum e Standard) utilizam, no máximo, três ferramentas para gerenciar suas comunidades, incluindo a plataforma de comunidade, e-mail marketing e ferramentas de automação.
| Número de ferramentas utilizadas para administrar a comunidade | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| 1 | 11% | 7% |
| 2 | 17% | 18% |
| 3 | 27% | 24% |
| 4 | 15% | 13% |
| 5 | 12% | 12% |
| 6+ | 18% | 26% |
Metade dos criadores Platinum gasta R$0 em aquisição de novos membros.
| % do orçamento gasta em aquisição de membros | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| 0% - nada! | 51% | 57% |
| 1-10% | 17% | 16% |
| 11-20% | 10% | 6% |
| 21-30% | 7% | 9% |
| 31-40% | 2% | 3% |
| 41-50% | 4% | 1% |
| 51-60% | 2% | 6% |
| 61-70% | 1% | 1% |
| 71-80% | 1% | 0% |
| 81-90% | 1% | 0% |
| 91-100% | 2% | 0% |
| N/A - Não controlo isso | 2% | 0% |
No entanto, eles utilizam, significativamente, mais canais de aquisição do que criadores Standard.
| Standard | Platinum | |
|---|---|---|
| Redes sociais | 68% | 84% |
| Email / newsletter | 57% | 78% |
| Blog / website | 54% | 71% |
| Indicações / marketing boca a boca | 62% | 68% |
| Eventos / workshops | 42% | 57% |
| YouTube | 25% | 47% |
| Podcast | 23% | 31% |
| Parcerias / colaborações | 24% | 29% |
| Compra de produtos | 26% | 25% |
| Anúncios pagos - redes sociais | 12% | 16% |
| Anúncios pagos - mecanismos de busca | 4% | 6% |
| Aplicativo móvel | 3% | 3% |
| Não sei / não monitoro isso | 2% | 0% |
“Quando os ouvintes e espectadores se acostumam com você e, naturalmente, consideram você uma autoridade no seu nicho, você é a primeira pessoa em que eles pensam quando decidem dar esse próximo passo.”
Anna Tyrie, Fundadora
English like a Native
Criadores Platinum são mais propensos a seguir as práticas recomendadas de onboarding.
| Standard | Platinum | |
|---|---|---|
| Escreva uma introdução | 57% | 76% |
| Leia uma publicação de "primeiros passos" | 60% | 69% |
| Forneça diretrizes da comunidade | 45% | 68% |
| Incentive novos membros a completar seu perfil | 53% | 63% |
| Envie uma DM de boas-vindas | 42% | 60% |
| Ofereça um tour pela comunidade | 34% | 60% |
| Participe ou se junte a uma conversa | 36% | 56% |
| Tenha uma sequência de e-mail de onboarding | 45% | 53% |
| Organize orientações ou eventos de boas-vindas | 22% | 22% |
Palavra do especialista
Jay Clouse,
The Lab
Fundador
Baixe o relatório completo para ter acesso às táticas de onboarding, engajamento e retenção que os top 10% de comunidades da Circle utilizam, além de outros insights exclusivos de especialistas.
100% de criadores Platinum organizam eventos e realizam mais eventos de todos os tipos do que os criadores Standard.
| Standard | Platinum | |
|---|---|---|
| Educativo | 70% | 88% |
| Discussões em grupos pequenos / auxílio de colegas | 56% | 63% |
| Horário de atendimento / Perguntas e respostas | 47% | 62% |
| Apresentações de membros / histórias de sucesso | 25% | 43% |
| Onboarding / orientação | 25% | 34% |
| Celebrações / conquistas | 23% | 34% |
| Conferências | 14% | 25% |
59% dos criadores Platinum disseram que seus eventos têm mais de 50% de participação em comparação a 33% de criadores Standard.
| Standard | Platinum | |
|---|---|---|
| 1-10% | 14% | 4% |
| 11-20% | 9% | 3% |
| 21-30% | 9% | 4% |
| 31-40% | 6% | 3% |
| 41-50% | 7% | 13% |
| 51-60% | 7% | 16% |
| 61-70% | 6% | 6% |
| 71-80% | 8% | 13% |
| 81-90% | 6% | 15% |
| 91-100% | 6% | 9% |
| Não monitoro isso | 22% | 13% |
“Eu geralmente incluo uma nota sobre a importância da interação em tempo real em uma comunidade, além de servir como uma garantia de que é um espaço seguro, onde você não precisa se preocupar com o compartilhamento do que você disser. Quando oferecemos gravações, as pessoas tendem a priorizar menos o evento ao vivo. Se souberem que essa é a única chance, elas têm uma tendência maior de fazer o possível para participar.”
Saya Hillman, Fundadora
Mac & Cheese Productions
Em vez disso, eles focam no valor que agregam e definem o preço do que oferecem de acordo.
| Táticas para reengajar membros | Standard | Platinum |
|---|---|---|
| Enviar uma DM / e-mail | 47% | 56% |
| Divulgar conteúdos relevantes / eventos | 19% | 19% |
| Enviar campanhas de recuperação automatizadas | 11% | 13% |
| Compartilhar uma oferta especial / incentivo | 10% | 6% |
Palavra do especialista
Jordan Godbey,
GrowthCommunity
Fundador
Criadores Platinum não têm mais dinheiro, funcionários ou horas no dia do que criadores Standard. O que eles têm é um entendimento profundo sobre seus membros e combinam isso a táticas criativas e inteligentes.
“Se você começar com a ideia de manter o maior número de membros possível pelo maior tempo possível, construir o que eles estão pedindo, reconhecer o que resolve os maiores problemas deles e oferecer soluções, e for um bom líder humano para seus membros, já estará no caminho certo desde o início da construção da comunidade. Então pode otimizar conforme for crescendo.”
Mandy Ellis, Fundadora
The Wealth Lab
Se há algo que gostaríamos que aprendesse com este relatório, é isto: você não precisa de mais investimento, membros ou recursos do que já possui para alcançar o status de Platinum.
Não significa que será fácil – ninguém está dizendo isso (certamente não as centenas de criadores entrevistados!). Mas o conhecimento agora está em suas mãos: o que você escolhe fazer com ele só depende de você.
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